【工会工作】巾帼绽芳华 服务暖社区

在临沂市罗庄区龙湾社区，社区党委书记、居委会主任韩姗姗扎根基层一线五年多，以初心暖民心、以实干解民忧，成为群众信赖的 “主心骨”、身边的 “贴心人”，在平凡岗位上诠释着基层工作者的责任与坚守。

龙湾社区下辖 7 个商住小区，常住居民 13000 余人，治理任务重、群众需求多样。为精准掌握民情、高效服务居民，韩姗姗牵头启动 “走万家、访万民” 专项行动，创新推行 “541” 工作法，带领社区工作人员利用傍晚、周末等居民空闲时段错峰走访，深入楼栋院落与群众面对面交流，倾听诉求、收集建议。她随身携带的工作笔记本，详细记录着小区环境提升、独居老人照料、邻里矛盾调解等各类民生事项，对群众诉求实行 “销号管理”，能当场解决的立即办理，复杂问题主动协调、跟踪督办，把居民的 “揪心事” 真正当成自己的 “心头事”。

2023 年，钓鱼一号院小区因开发商遗留问题较多，群众投诉量大，被列为市级重点整治小区。面对治理难题，韩姗姗主动担当、迎难而上，白天实地排查问题、走访居民，晚上梳理情况、制定整改方案。依托 “红网” 工程建设，她多次与开发商、物业公司沟通协商，推动各项整改措施落地见效：协调移交 700 平方米公产用房，建成标准化党群服务站；铺设沥青路面 9600 平方米，更换老旧水表 56 块，维修漏水房屋 16 户；新增停车位 104 个。经过系统整治，该小区顺利通过市级验收，成为全市首个完成整改的市级重点攻坚小区，实现从 “问题小区” 到 “宜居家园” 的转变。

社区工作直面家长里短、邻里琐事，矛盾调解是日常重点工作。韩姗姗始终坚持 “耐心沟通、用心化解”，把矛盾调解比作 “解绳子”，循序渐进、以情动人。针对车位分配引发的邻里纠纷，她逐户上门倾听诉求，引导双方换位思考、互谅互让，成功化解矛盾；面对违建拆除工作中的群众抵触情绪，她数十次上门沟通，既严守政策底线，又体谅群众实际困难，协调解决合理诉求，保障拆除工作平稳推进，筑牢社区和谐稳定的第一道防线。

在做好基层治理的同时，韩姗姗聚焦居民多样化需求，用心用情提供暖心服务。针对辖区宝妈 “看娃、就业” 双重难题，她积极对接资源，开展穿戴甲制作、绒花手工、电商直播等技能培训，助力宝妈居家增收；聚焦老年群体精神文化需求，牵头成立社区老年大学，开设电吹管、葫芦丝、书法绘画等课程，丰富老年人生活。此外，她打造 “龙湾益学社” 公益服务品牌，常态化开展瑜伽、乒乓球、国学诵读、暑期公益课堂等活动，覆盖全年龄段居民，让群众在家门口就能享受优质便民服务。

五年如一日，韩姗姗以脚步丈量民情，以实干践行初心，用温情守护万家灯火。（张晓飞 李俞颖）