平邑街道浚东社区便民服务站：聚焦“四个转变”激发社区便民利民服务效能

平邑街道浚东社区便民服务站，面积约为170平方米，开设综合窗口3个，入驻劳动保障、计生服务、民政救济、就业创业、农村事务、退役军人事务、社会保障、社会治安综合治理等25项便民高频事项，让群众在家门口就能完成业务办理。今年以来，浚东社区紧紧围绕平台建设、流程优化、创新服务、破解难题四个方面做好“加减乘除”，进一步激发基层服务效能。截至目前，累计服务群众3900余人，办件4200余件，服务好评率达100%。

平台建设做“加法”，谋划推进由“零”变“整”。为提升便民服务水平，浚东社区先后投入20余万元改造提升服务场所。立足“10分钟便民服务圈”，设置咨询导办、预约等候、综合受理、后台审批、帮办代办、政务公开等功能专区，高标准配备服务评价系统，为群众提供精准式服务，实现了与社区居民无缝对接，着力体现了片区定位与便民服务规划高度融合，办事群众“进一扇门”，即可“办结全部事”。

优化流程做“减法”，办事程序由“繁”变“简”。为破解群众办事材料多、流程多的难点堵点，浚东社区积极推行“一件事”集成服务，进一步压缩办理时限、办理环节，将主要业务精简优化为即受即办。同时，为实现残疾人、老年人等困难群体即时办理，还开通了绿色通道，对他们提供全流程一对一贴心服务，通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，减少特殊人群办事遇到的不便，提供“暖心、诚心、细心、贴心”的优质服务。

创新服务做“乘法”，服务内容由“点”变“面”。

积极推行“便民服务+” ，大力推进金融、邮政、水电气等日常生活类服务事项进大厅。探索建立“党群暖心驿站”，着力构建亲民利民的专业化社区服务体系，进一步延伸服务触角，在群众集聚的院落、交通要道，依托超市、党员中心户等建立6个“红旗驿站”，重点打造“10分钟服务圈”，真正把便民服务送到群众的家门口。

破解难题做“除法”，服务行为由“静”变“动”。 打造和实现帮办代办服务，靠前服务解民忧，借助网格员在社区开展工作的便利条件，以社会治理流动工作车为载体，流动办理部分村民不方便到街道而又急需办理的事项，打通服务群众的最后一公里。切实把群众的诉求解决到位，尽最大努力解决好群众的身边之事、当务之急、利益之痛。(窦芹芹）