平邑县：平邑街道优服务、提效能 打造便民服务“新高地”

近年来，平邑街道深入贯彻落实中央及省市县关于政务服务改革的部署要求，着力在便民服务手段上出实招、出硬招，推动街道政务服务领域改革向纵深发展，不断实现便民服务的“贴心化”“高效化”。

构建“一张网”，提高服务“便捷度”

探索构建了“街道—片区—社区—网格”四级联动的便民服务体系，在街道打造标杆式便民服务中心，在辖区17个片区设立党群e家会客厅，在社区、网格成立村级便民服务中心和网格服务站，形成了以“街道便民服务中心”为中心的30分钟便民服务圈，以“片区会客厅”为中心的15分钟便民服务圈、以“社区服务中心”为中心的10分钟便民服务圈、以“网格服务站”为中心的5分钟便民服务圈，将便民服务体系向下延伸了两级，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。

打造“邑心通”，跑出服务“加速度”

自主开发“邑心通”小程序，积极推动线下服务向线上服务转变，真正让“数据多跑腿，群众少跑路”。针对个体工商户经营执照手续办理繁琐、群众等待周期长等现实问题，依托“邑心通”小程序开设食品经营许可证和市场营业执照申请专区，同时配置人脸识别和线上手签模块，个体工商户线上即可提交相关前置许可材料、实时查看审批进度，确保群众安全、快速、省心办证拿证。为有效解决“村章村管”滥用滋生腐败和“村章镇管”影响群众办事效率问题，全面提升便民服务质效，平邑街道统筹兼顾“群众盖章便利化”和“公章使用规范化”要求，在“邑心通”小程序上开设公章审核模块，群众在线填写用章申请、上传需盖章材料后，由所在村居或街道根据用途进行线上分级审批，实现了权力清单从“纸上”到“网上”，审核审批从“线下”到“线上”，权力监督从“无形”变“有形”。同时，大力推行“家门口盖章”服务，辖区96个村居配置盖章机，群众凭借线上审批结果即可实现自动化盖章，整个过程仅需花费几分钟，极大的缩短了群众办事时间。截至目前，智能印章机已通过云印章9000余次。

推动“e体化”，增强服务“舒适度”

为便捷群众业务咨询和流程把握，在整合优化咨询导办、预约等候、综合受理、后台审批、帮办代办、政务公开及24小时自助服务等功能专区的基础上，系统打造“线上+线下”双咨询通道。线下，在便民服务大厅设置政策指南区，采用纸质版服务指南介绍、电子版扫码查阅、查询机快捷查询等多种方式，为办事群众了解事项办理前置条件提供便捷的现场服务。线上，依托“邑心通”小程序设置政策指南模块，将所有事项办理流程进行公示，实现了群众“一机在手”即可查阅事项办理信息，足不出户即可了解政策、知晓流程。

夯实“一条心”，提升服务“满意度”

大力推行“一站式、无差别、不打烊、自助式、贴心式”五种服务方式，使便民服务更贴心、更优质。按照“应进必进”原则，将所有涉及群众的服务事项“应接尽接”，让群众在街道便民服务中心“一站式”办结所有事项。大力推行中心工作人员错峰在岗、轮值在岗制度，填补了中午、周末和节假日的服务空白，实现了午间不断档、全年不打烊。安装配置24小时自助服务终端，整合部分基础服务事项，群众随时可以自行办理业务，实现了便民服务向“自助式”跨越。创新实行“绿蓝橙红”赋色考核机制（群众满意度98%以上的评定绿色，97%-98%评定蓝色，96%-97%评定橙色，96%以下评定红色），根据群众满意度对工作人员实行周期性考核评价，对连续两次评定为橙色等级的由分管领导进行约谈，对连续两次评定为红色的直接调岗，倒逼中心工作人员提高便民服务水平，让群众来时开心、全程舒心、离开放心。