平邑县第四实验小学四举措扎实做好校长公开接待日工作

为深入践行办人民满意教育的宗旨，平邑县第四实验小学积极探索家校社协同育人新路径，将“校长公开接待日”制度作为倾听民意、优化管理的关键纽带，以务实作风回应师生家长关切，为学校高质量发展注入强劲动力。

健全机制，夯实接待工作基础。学校将校长公开接待日纳入学期重点工作计划，从组织架构、流程规范、责任分工三方面发力，筑牢工作根基。一是成立专项工作小组，由校长担任组长，分管副校长任副组长，教务处、德育处、总务处等科室负责人为成员，明确各部门在接待、记录、转办、反馈等环节的职责，形成“校长牵头、部门协同、责任到人”的工作格局。二是制定《校长公开接待日工作实施方案》，细化接待时间、地点、方式及流程，固定每周三下午为接待时间，设置专门接待室，并通过校园公告栏、校园广播等平台提前公示，确保师生家长知晓参与。三是规范档案管理，统一使用《校长公开接待日登记册》，详细记录来访人信息、反映问题、处理意见及反馈结果，做到“一事一档、有据可查”，为后续工作复盘与改进提供依据。

拓宽渠道，畅通民意反馈路径。为最大限度收集师生家长的意见建议，学校打破传统接待局限，构建“线上+线下”“固定+流动”的多元沟通渠道。线上，依托学校智慧校园平台开设“校长接待预约”专属模块，家长可实名填写关切事项并选择意向时间段，后台自动汇总、分类、排期。同时，设立专用电子邮箱，方便提交书面意见或材料。线下，除常规预约外，保留一定现场接待名额，照顾不便使用智能设备的群体。学校还在接待室外设立“暖心等候区”，提供茶水、教育报刊，营造温馨、尊重的沟通氛围。同时，结合开学季、期中期末等关键节点，开展“主题接待日”活动，聚焦“课后服务”“校园安全”等热点话题，邀请家长代表、教师代表面对面交流，广泛汇聚民意，让接待日成为倾听心声的“直通车”。

细处着手，提升接待服务温度。学校深知，流程的人性化与专业性直接影响接待效果与访客体验。因此，在接待流程上精雕细琢。接待前，工作人员会根据预约信息，初步了解来访者关切，必要时协调相关科室负责人共同参与接待，做到“有备而接”。接待中，校长与科室人员秉持“耐心倾听、真诚沟通、依法依规、答疑解惑”的原则，对现场能解决的问题，由校领导当场答复、即时处理，如家长反映的校门口交通拥堵问题，当天便协调交警部门增设护学岗，优化接送路线；对需协调或调研的记录在案、承诺时限。特别注重保护来访者隐私，在独立、安静的接待室进行交流。接待后，即刻形成《接待事项处理单》，明确责任部门、办理要求与回复期限，纳入学校督办事项。细致周到的流程设计，将尊重与关怀融入每一个细节，让来访者感受到学校的诚意与高效。

巩固成果，推动工作提质升级。学校以校长公开接待日为契机，举一反三、标本兼治，推动接待工作从“被动问题处置”向“主动源头治理”转变。一是建立问题台账分析制度，每月梳理接待日反映的共性问题，如教学设施维护、师资配备、课后服务等，深入剖析根源，纳入学校年度重点工作。二是将接待日工作成效纳入科室绩效考核，细化评分标准，对问题处置拖沓、反馈不及时的科室和个人严肃追责，切实压实工作责任。三是加强经验总结推广，将接待日中的好做法、好经验固化为制度，如“家校定期商议”“问题预警机制”等，同时通过教职工大会、家长会分享典型案例，提升全员参与学校治理的意识。此外，不定期邀请教育专家监督指导，推动接待日工作规范化、长效化，以持续改进的工作作风提升办学满意度。

下一步，第四实验小学将持续优化校长公开接待日工作，不断创新形式、丰富内容，让接待日成为凝聚共识的“连心桥”、推动发展的“加油站”，以更扎实的举措、更务实的作风，办好家长满意的教育。（邵亚文 李本锋）