保太镇纪委：用“心”做好信访处置工作

  “从到镇纪委反映问题到最后问题办结向我反馈，镇纪委的工作人员都一直很热情、很耐心，我得为镇纪委的工作人员点个赞。”在向信访人反馈信访问题办理情况时，信访人赵某说到。

得到信访人的点赞正是源于保太镇纪委一直秉承的用“心”做好信访工作的准则。今年以来，保太镇纪委高度重视信访工作，用“心”接待每一位来访者，确保把每一件群众信访件都办明白办满意。

用“心”倾听，获取问题线索。针对大多数来访者带有一定的情绪化，在反映问题时没有头绪，想到什么说什么的实际情况。镇纪委要求每名工作人员会用“心”去倾听，让来访者有被认同感；同时，适时适当地引导来访者把事情的来龙去脉说清楚。最后，动之以情晓之以理地引导来访者依法理性反映诉求，尽量把问题解决在基层。

用“心”筛选，提取价值线索。学会换位思考，针对一般来访者是站在个人的立场来看待和反映问题，带有主观性和局限性的实际，镇纪委工作人员摒除外界干扰因素，用心进行甄别、筛选，去伪存真，在繁杂的信息中提取有价值的线索。对具有可能性、可查性和有可能构成违纪的问题线索，进行分析研判。

用“心”调查，积极回应民声。针对群众反映的每一个问题，镇纪委本着不能冤枉一个好人，但也不能放过一个坏人的原则认真细致地开展调查。不论案件大小、案情难易复杂，镇纪委都做好全面、细致、深入的调查，确保信访举报件“件件有结果、事事有回音”。今年以来保太镇纪委累计受理信访举报14件，对受理的每一起信访举报件镇纪委都用“心”进行了调查处置。

“我们处置信访问题要学会和信访人用‘心’交流，热情接待好每一个上访者，将心比心、换位思考，才能以真心换真情，这样信访工作才好做，信访问题才容易化解。”保太镇纪委书记刘金奎说到。
   （通讯员 刘永霞）