平邑街道：汇聚青年之力 筑牢便民服务前沿阵地

近年来，平邑街道便民服务中心始终坚持“高效、便民、规范、廉洁”的服务宗旨，以“四个规范”为切入点，不断创新便民利企服务方式，在方便企业群众办事、提高服务效能、提升政府公信力和执行力等方面取得了较好的成绩。

强化队伍力量，让服务更“省心”。便民服务中心创新管理体制，打破原有“派人进驻模式”，采取人员调整、劳务派遣等方式理顺隶属关系，新增7名30岁以下的年轻同志，其中2名事业编、1名公务员、4名劳务派遣，真正打造一支属于“自己”的队伍，将便民服务由“虚”转“实”。通过改革，便民服务中心人员进一步精简，压减率达33%以上，平均年龄由46岁左右下降到36岁，行政运行成本压减67%以上，内部管理和对外服务得到质的提升。

提升场所环境，让服务更“舒心”。依托原有300㎡办公大厅，按照“六有”标准，投资50余万元高标准规范化打造提升便民服务中心。设立1处综合引导台，18个业务办理窗口，3部服务热线，布设基层政务公开专区、帮办代办区、自助服务区、休闲等待区等功能区域，科学划分大厅功能，打造“人性化”柜台式办公模式。同时配备高清电子显示屏、叫号机、查询一体机等自助电子设备，并提供饮水机、休息椅、急救箱、雨伞等便民服务设施，免费向办事群众开放，为群众打造了一个便捷、安全、舒心的办事环境。

优化办事流程，让服务更“顺心”。便民服务中心持续聚焦基层群众和企业服务需求，现依托山东政务服务网和一窗受理系统，建立起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”全程闭环式的便民服务链，实现77个事项由“一窗受理”承办，为企业、群众提供“一门、一窗、一次”式便民服务，改变了原有“部门分设窗口、一个窗口只办一项业务”的弊端，有效提升企业、群众获得感和满意度。截至目前，便民服务中心共设立“一窗受理”窗口4个，窗口量缩减40%，累计为群众办理各类服务事项共计1.7万余件，办件量提升约29%，一次办结率达99.6%，好评率达99%，开启了“进一扇门，办所有事”的便民服务新体验。（于洁）